تنطبق هذه القواعد فقط على المنتجات الموجودة على هذا الموقع. بالنسبة للأمور غير المنصوص عليها ، تسود جميع القواعد واللوائح الخاصة بشركتنا.

إلغاء

نحن نقبل إلغاء الطلب قبل شحن المنتج أو إنتاجه. إذا تم إلغاء الطلب ، فستسترد كامل المبلغ. لا يمكننا إلغاء الطلب إذا تم شحن المنتج بالفعل.

ماذا نفعل إذا كانت هناك حاجة للعودة أو التبادل؟

  • يجب عليك الاتصال بنا في غضون 14 يومًا من الاستلام لطلب معلومات الإرجاع. (مستخدمو الدفع عبر الإنترنت فقط) ويجب عليك تقديم طلب للعودة خلال 7 أيام.
  • لكي تكون مؤهلاً للعودة ، يجب أن يكون العنصر الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها فيه. يجب أن تكون أيضًا في العبوة الأصلية. لإكمال عودتك ، نطلب إيصالاً أو إثبات الشراء. يرجى عدم إعادة الشراء إلى الشركة المصنعة.
  • سيتم تحصيل الرسوم من العملاء مرة واحدة فقط على الأكثر مقابل رسوم إعادة الشحن ، ويتحمل البائع تكلفة إعادة الشحن إذا كان العنصر به عيب. خلاف ذلك , أي عائد لا يتعلق بالخلل ، يجب أن يتحمل المشتري جميع تكاليف الشحن.

تنويه

  • يجب إعادة القطعة غير مستخدمة في حالتها الأصلية مع ختم المصنع وتغليفها سليمة.
  • في حالة عدم وصول الطرد وعدم استخدام طريقة قابلة للتتبع للعودة أو إذا رفضت الشحنة كوسيلة للعودة ، فقد لا نتمكن من تغطيتك بموجب سياسة إرجاع E-cross mall.
  • يرجى التأكد من الحفاظ على الحزمة سليمة. إذا كانت الحزمة تالفة أو مفقودة ، فلا يمكن التعامل معها حتى أثناء فترة العودة.
  • العناصر التي تختار الدفع نقدًا عند التسليم كطريقة دفع لا تدعم الإرجاع ، فقط التبادل.

  • إذا تم إرجاع البضائع المرتجعة أو استبدالها بسبب مشاكل في الجودة (ليس بسبب أي شخص) أو بسبب المتجر ، فسوف نتحمل تكلفة النقل للاستبدال (باستثناء التكلفة الإضافية مثل تكلفة نقل البضائع المرتجعة ورسوم المناولة) .

لا يتوافق مع التعامل مع المرتجعات والتبادلات

  • أي سلع لا تباع في محلنا ؛
  • استخدم العملاء المنتجات دون مشاكل الجودة ؛
  • أي سلع ذات مشاكل في الجودة بسبب الاستخدام غير الطبيعي والتخزين ؛
  • لا يتعامل شعار الموقع مع البضائع التي يتم إرجاعها أو تبادلها ؛

عملية العودة والتبادل

  • اتصل بخدمة العملاء ، واشرح أسباب العودة والتبادل ، وتوصل إلى اتفاق مع خدمة العملاء.
  • يرجى التأكد من حزم عدة طبقات لحماية العناصر عند إعداد الحزمة. يرجى ملاحظة أنه إذا كنت ترغب في إرجاع الطرد ، فلن يكون هناك أي ناقل تم ترتيبه لاستلام الطرد الخاص بك ، يمكنك الذهاب إلى محطة التسليم لإعادتها ، آسف على الإزعاج الذي قد يجلبه لك.

    (* لن يتمكن المشتري من استرداد كامل المبلغ إذا كان الضرر الناتج عن اللوجستيات يؤثر على البيع الثاني.)

  • الاتصال العادي والتسليم السريع وإرسال الحزمة.
  • إخطار خدمة العملاء برقم تتبع الطرد.
  • المستودع يستلم البضائع ثم يسترد بعد التفتيش.

تنويه

  • يجب أن يتم الدفع قبل فتح العبوة عندما يختار المشترون الدفع عند التسليم.
  • يتم قبول العوائد والتبادلات في غضون 30 يومًا من تاريخ الاستلام. لا يتم معالجة البضائع التي تم استلامها لأكثر من 30 يومًا.

  • سيتم توفير خدمة الإرجاع أو الاستبدال إذا اتصل المشترون بخدمة العملاء لإعادة البضائع مباشرة وتقديم صور ومقاطع فيديو حول المنتج المرتجع.

  • لن يتم تبادل المنتجات التي تم تعليقها أو نفد المخزون في موقعنا.

  • يجب على المشتري شحن البضائع المرتجعة بأنفسهم بأي صريح عادي وتزويدنا برقم تتبع البضائع المرتجعة ، ولا نرتب شركة بريدية لاستلام الطرد.

للعنصر

الصورة والمعلومات على الموقع الإلكتروني هي للإشارة فقط ، إذا كانت لا تتوافق مع الكائن الحقيقي ، فهي ليست مشكلة جودة. نظرًا لأن التصوير الضوئي ودقة العرض وأسباب أخرى قد تتسبب في انحراف لوني طفيف ، وهو ظاهرة طبيعية في التسوق عبر الإنترنت ، فقد يتسبب في اختلاف بين صور البضائع والأشياء الحقيقية ، وكلها تستند إلى أشياء حقيقية.

المبالغ المستردة  

بمجرد استلام وفحص عودتك ، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه. سنُعلمك أيضًا بالموافقة على رد الأموال أو رفضها. إذا تمت الموافقة عليك ، فستتم معالجة رد الأموال ، وسيتم تطبيق الرصيد تلقائيًا على بطاقة الائتمان أو طريقة الدفع الأصلية ، في غضون فترة معينة من الأيام.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تسترد أموالك بعد ، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك ، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر رد أموالك رسميًا. بعد ذلك ، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت اللازم للمعالجة قبل نشر رد الأموال. إذا فعلت كل هذا ولم تسترد أموالك بعد ، فيرجى الاتصال بنا على cs_1@suh-sa.com.

ضمان

أي مشكلة في جودة الإنتاج الأصلي في غضون 30 يومًا بعد استلام الطلب ، ندعم خدمة الصيانة والاستبدال.

يرجى الاتصال بخدمة العملاء على cs_1@suh-sa.com للحصول على العنوان المرتجع.

لدينا مركز خدمة في الرياض ، حتى نبذل قصارى جهدنا لنقدم لك خدمة عالية المستوى.