سياسة العائدات
تنطبق هذه القواعد فقط على المنتجات الموجودة على هذا الموقع. بالنسبة للأمور غير المنصوص عليها ، تسود جميع القواعد واللوائح الخاصة بشركتنا.
إلغاء
نحن نقبل إلغاء الطلب قبل شحن المنتج أو إنتاجه. إذا تم إلغاء الطلب ، فستسترد كامل المبلغ. لا يمكننا إلغاء الطلب إذا تم شحن المنتج بالفعل.
ماذا نفعل إذا كانت هناك حاجة للعودة أو التبادل؟
- يجب عليك الاتصال بنا في غضون 14 يومًا من الاستلام لطلب معلومات الإرجاع. （مستخدمو الدفع عبر الإنترنت فقط） ويجب عليك تقديم طلب للعودة خلال 7 أيام.
- لكي تكون مؤهلاً للعودة ، يجب أن يكون العنصر الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها فيه. يجب أن تكون أيضًا في العبوة الأصلية. لإكمال عودتك ، نطلب إيصالاً أو إثبات الشراء. يرجى عدم إعادة الشراء إلى الشركة المصنعة.
- سيتم تحصيل الرسوم من العملاء مرة واحدة فقط على الأكثر مقابل رسوم إعادة الشحن ، ويتحمل البائع تكلفة إعادة الشحن إذا كان العنصر به عيب. خلاف ذلك ， أي عائد لا يتعلق بالخلل ، يجب أن يتحمل المشتري جميع تكاليف الشحن.
تنويه
- يجب إعادة القطعة غير مستخدمة في حالتها الأصلية مع ختم المصنع وتغليفها سليمة.
- في حالة عدم وصول الطرد وعدم استخدام طريقة قابلة للتتبع للعودة أو إذا رفضت الشحنة كوسيلة للعودة ، فقد لا نتمكن من تغطيتك بموجب سياسة إرجاع E-cross mall.
- يرجى التأكد من الحفاظ على الحزمة سليمة. إذا كانت الحزمة تالفة أو مفقودة ، فلا يمكن التعامل معها حتى أثناء فترة العودة.
العناصر التي تختار الدفع نقدًا عند التسليم كطريقة دفع لا تدعم الإرجاع ، فقط التبادل.
إذا تم إرجاع البضائع المرتجعة أو استبدالها بسبب مشاكل في الجودة (ليس بسبب أي شخص) أو بسبب المتجر ، فسوف نتحمل تكلفة النقل للاستبدال (باستثناء التكلفة الإضافية مثل تكلفة نقل البضائع المرتجعة ورسوم المناولة) .
لا يتوافق مع التعامل مع المرتجعات والتبادلات
- أي سلع لا تباع في محلنا ؛
- استخدم العملاء المنتجات دون مشاكل الجودة ؛
- أي سلع ذات مشاكل في الجودة بسبب الاستخدام غير الطبيعي والتخزين ؛
- لا يتعامل شعار الموقع مع البضائع التي يتم إرجاعها أو تبادلها ؛
عملية العودة والتبادل
- اتصل بخدمة العملاء ، واشرح أسباب العودة والتبادل ، وتوصل إلى اتفاق مع خدمة العملاء.
- يرجى التأكد من حزم عدة طبقات لحماية العناصر عند إعداد الحزمة. يرجى ملاحظة أنه إذا كنت ترغب في إرجاع الطرد ، فلن يكون هناك أي ناقل تم ترتيبه لاستلام الطرد الخاص بك ، يمكنك الذهاب إلى محطة التسليم لإعادتها ، آسف على الإزعاج الذي قد يجلبه لك.
(* لن يتمكن المشتري من استرداد كامل المبلغ إذا كان الضرر الناتج عن اللوجستيات يؤثر على البيع الثاني.)
- الاتصال العادي والتسليم السريع وإرسال الحزمة.
- إخطار خدمة العملاء برقم تتبع الطرد.
- المستودع يستلم البضائع ثم يسترد بعد التفتيش.
تنويه
- يجب أن يتم الدفع قبل فتح العبوة عندما يختار المشترون الدفع عند التسليم.
يتم قبول العوائد والتبادلات في غضون 30 يومًا من تاريخ الاستلام. لا يتم معالجة البضائع التي تم استلامها لأكثر من 30 يومًا.
سيتم توفير خدمة الإرجاع أو الاستبدال إذا اتصل المشترون بخدمة العملاء لإعادة البضائع مباشرة وتقديم صور ومقاطع فيديو حول المنتج المرتجع.
لن يتم تبادل المنتجات التي تم تعليقها أو نفد المخزون في موقعنا.
يجب على المشتري شحن البضائع المرتجعة بأنفسهم بأي صريح عادي وتزويدنا برقم تتبع البضائع المرتجعة ، ولا نرتب شركة بريدية لاستلام الطرد.
للعنصر
الصورة والمعلومات على الموقع الإلكتروني هي للإشارة فقط ، إذا كانت لا تتوافق مع الكائن الحقيقي ، فهي ليست مشكلة جودة. نظرًا لأن التصوير الضوئي ودقة العرض وأسباب أخرى قد تتسبب في انحراف لوني طفيف ، وهو ظاهرة طبيعية في التسوق عبر الإنترنت ، فقد يتسبب في اختلاف بين صور البضائع والأشياء الحقيقية ، وكلها تستند إلى أشياء حقيقية.
المبالغ المستردة
بمجرد استلام وفحص عودتك ، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه. سنُعلمك أيضًا بالموافقة على رد الأموال أو رفضها. إذا تمت الموافقة عليك ، فستتم معالجة رد الأموال ، وسيتم تطبيق الرصيد تلقائيًا على بطاقة الائتمان أو طريقة الدفع الأصلية ، في غضون فترة معينة من الأيام.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تسترد أموالك بعد ، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك ، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر رد أموالك رسميًا. بعد ذلك ، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت اللازم للمعالجة قبل نشر رد الأموال. إذا فعلت كل هذا ولم تسترد أموالك بعد ، فيرجى الاتصال بنا على cs_1@suh-sa.com.
ضمان
أي مشكلة في جودة الإنتاج الأصلي في غضون 30 يومًا بعد استلام الطلب ، ندعم خدمة الصيانة والاستبدال.
يرجى الاتصال بخدمة العملاء على cs_1@suh-sa.com للحصول على العنوان المرتجع.
لدينا مركز خدمة في الرياض ، حتى نبذل قصارى جهدنا لنقدم لك خدمة عالية المستوى.